Com abordagens cada vez mais sofisticadas e personalizadas, os golpes de engenharia social têm feito milhares de vítimas e ampliado os prejuízos financeiros enfrentados pela população. Levantamento do Santander mostra que os golpes do site falso, do WhatsApp e das redes sociais foram os três tipos mais comunicados por clientes no primeiro semestre de 2026. Correntistas relataram ter sido vítimas de golpistas que exploram os canais de relacionamento com clientes e se passam por gerentes do banco, via mensagens no WhatsApp e até mesmo copiando ofertas por meio de sites fraudulentos para obter dados ou induzir transações financeiras.
Avaliação do Santander
Na avaliação de Leandro Granja, CISO do Santander, os golpes de engenharia social ganharam escala nos últimos anos e hoje o principal desafio é proteger o cliente justamente no momento que ele está sendo induzido ao golpe, sob forte apelo emocional.
“Por isso, o Santander passou a atuar também no momento exato da decisão do cliente, com alertas preventivos durante transações sensíveis e mecanismos adicionais de confirmação de compras e pagamentos. É uma forma de tirar o cliente dessa hipnose e não cair no golpe”, explica Granja.
Falsa central e novas abordagens
No levantamento do Santander, destaque também para o golpe da falsa central, que ganhou novas abordagens, como contatos via WhatsApp simulando prova de vida, bloqueio do ID Santander ou validações de segurança, aumentando a taxa de sucesso dos golpistas. “Esse tipo de golpe evoluiu significativamente em sofisticação, combinando técnicas de persuasão com uso de dados e simulação de atendimento legítimo”, alerta Granja.
Investimento em cibersegurança
No Santander, cibersegurança é tratada como um componente estrutural do negócio, não somente como disciplina técnica, com investimento contínuo em tecnologia, monitoramento e prevenção. O Banco investe há quase 30 anos no uso de inteligência artificial e dados para combater golpes e fraudes. A evolução começou com modelos analíticos no início dos anos 2000 e hoje combina machine learning, biometria comportamental, análise transacional em tempo real, sinais de dispositivo e monitoramento 24/7 em um modelo integrado de prevenção.
“O foco não é apenas bloquear golpes, mas proteger o cliente de forma mais ampla”, reforça o CISO do Santander.
Principais inovações
- Biometria facial com IA e algoritmos para autenticação.
- Alerta de Segurança nos apps Santander e Santander Empresas que avisa o cliente sobre transações suspeitas de golpes e fraudes em Pix, transferências e boletos.
- Confirmação de Compras Suspeitas via WhatsApp, push ou SMS para interromper transações em risco.
Ranking dos golpes mais contestados
- 1º Site Falso
- 2º WhatsApp
- 3º Redes Sociais
- 4º Falso Investimento
- 5º Falsa Central
Como se proteger dos golpes mais aplicados
Site falso
O que é: é um tipo de golpe em que golpistas criam páginas falsas que imitam sites legítimos com o objetivo de enganar o usuário. Essas páginas podem se parecer com e-commerces conhecidos, bancos, serviços de streaming ou outras plataformas digitais.
Como se proteger:
- Desconfie de promoções tentadoras e cheque se a condição é verdadeira antes de concluir a compra no app ou site oficial da empresa.
- Não abra links ou anexos enviados por e-mails ou contatos de WhatsApp que não conhece ou que pareçam suspeitos.
- Antes de inserir informações em um site, verifique se a URL está correta e se o certificado de segurança está válido (cadeado ao lado do site).
Golpe do WhatsApp
O que é: golpistas criam perfis falsos utilizando a foto de conhecidos e familiares da vítima para solicitar transferências via Pix, alegando emergências, dívidas urgentes ou problemas com o banco.
Como se proteger:
- Confirme com o contato por ligação telefônica (não pelo aplicativo) se ele realmente mudou de número antes de fazer qualquer transferência.
- Ative a confirmação em duas etapas pelo caminho Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas no próprio app.
- Pare e pense antes de agir: não ceda à pressão e desconfie de sinais de urgência para a realização de pagamentos.
Redes sociais
O que é: golpistas invadem perfis legítimos para disseminarem comunicações falsas com o intuito de atrair seguidores com ofertas de ganhos, anúncios de produtos a preços abaixo do mercado e links patrocinados com ofertas falsas.
Como se proteger:
- Desconfie de ofertas de ganhos rápidos ou que cobram frete para entrega de brindes e de mensagens diretas com oportunidades que parecem boas demais para ser verdade.
- Ao ver uma oferta em um post patrocinado, confira no site oficial da loja se a promoção realmente existe.
- Utilize a verificação em duas etapas nas suas contas para impedir o acesso de terceiros mesmo se a senha for vazada.
Falso investimento
O que é: ofertas de investimentos muito lucrativos feitas por golpistas por meio de WhatsApp, redes sociais ou e-mail, que se apresentam como funcionários de bancos ou corretoras e usam dados falsos para parecerem convincentes.
Como se proteger:
- Promessas de dinheiro rápido e fácil devem sempre ser vistas com desconfiança.
- Não tome decisões de investimento impulsivamente; analise a proposta com calma.
- Antes de investir, verifique a legitimidade da oferta e da instituição em fontes confiáveis como a CVM.
Falsa central
O que é: golpistas simulam uma central de atendimento e se apresentam como funcionários de instituições bancárias para obter senhas, códigos ou induzir transações.
Como se proteger:
- O Santander nunca entra em contato pedindo para fazer uma transação para cancelar uma compra suspeita ou um Pix indevido.
- O Santander nunca solicita dados de acesso, senhas, códigos de dispositivos, fotos de QR Code ou código de validação do ID Santander por ligação.
- Não acredite em orientações para ir ao caixa eletrônico fazer procedimentos suspeitos e nunca forneça dados pessoais ou bancários para desconhecidos.
Para mais informações ou esclarecimentos entre em contato com a assessoria de imprensa:
Kauê Diniz
(81) 98848 0876
Assessoria de Imprensa Santander Nordeste/Norte
