A busca por processos mais eficientes e padronizados tem levado empresas a ampliar o uso de ferramentas de monitoramento e melhoria contínua. No Grupo Trino, esse trabalho é realizado por meio do programa de auditorias IQP (Índice de Qualidade de Processos), criado para avaliar operações, identificar desvios e fortalecer a gestão da qualidade.
Programa IQP e aplicação das auditorias
O setor de Qualidade conduz as auditorias em diferentes unidades operacionais e setores corporativos, com periodicidade trimestral. Cada área passa por quatro auditorias ao longo do ano, sendo que cada avaliação é direcionada a um processo específico. “O IQP nasceu da necessidade de fortalecer as gestões e ampliar a visão sobre o desempenho das operações. A auditoria nos permite identificar de forma estruturada onde estão os pontos de atenção e, principalmente, quais oportunidades podem ser trabalhadas para melhorar os processos”, explica Daniel Siqueira, gerente de Qualidade do Grupo Trino.
Metodologia de avaliação
A metodologia do IQP considera quatro dimensões de avaliação. Elas são avaliadas de forma integrada para identificar aderência e oportunidades de melhoria:
- Documental verificando existência, homologação, vigência e rastreabilidade dos processos, além da estrutura organizacional do setor.
- Conhecimento das equipes incluindo treinamentos e entrevistas para confirmar se os profissionais conhecem e executam corretamente suas atividades.
- Processo com análise da conformidade das rotinas, controle de desvios, registros de ações preventivas e corretivas e organização dos setores.
- Monitoramento avaliando o acompanhamento realizado pelas lideranças, a existência de indicadores e a gestão dos resultados.
Classificação e acompanhamento
Ao final, as auditorias recebem uma classificação definida por faixas de desempenho. São elas:
- Satisfatória resultados iguais ou superiores a 95%
- Necessidade de melhorias entre 85% e 94,9%
- Insatisfatória entre 0% e 84,9%
Além da avaliação, o IQP monitora os planos de ação gerados a partir dos resultados, acompanhando prazos para envio e conclusão das ações previstas. “O objetivo do IQP não é apontar uma não conformidade. O mais importante é transformar o resultado da auditoria em ação de melhoria, acompanhar essa evolução e verificar se aquilo que foi planejado realmente foi executado”, afirma o gerente.
Impacto na cultura de qualidade
A sistemática do IQP amplia a percepção sobre o desempenho das operações e contribui para fortalecer uma cultura de qualidade no Grupo Trino. Ao combinar padronização, avaliação, indicadores e planos de ação, o programa cria um ciclo contínuo de acompanhamento e aprimoramento, permitindo atuar sobre falhas e melhorar a conformidade com os padrões estabelecidos. “Quando temos uma visão estruturada dos processos e acompanhamos os resultados de forma contínua, conseguimos atuar sobre as falhas, melhorar a conformidade e criar uma cultura de qualidade cada vez mais presente na organização”, conclui Daniel Siqueira.
