Em entrevista ao Valor Econômico, o CEO Jorge Pinheiro afirmou que a Hapvida entra em uma nova fase de retomada e consolidação após concluir a etapa mais complexa da fusão com a NotreDame Intermédica. Segundo o executivo, a reorganização estrutural e a robustez de caixa de R$ 9,8 bilhões devem dar tração aos resultados ao longo de 2026 e reancorar as expectativas de investidores.
Integração operacional concluída
A companhia finalizou a unificação operacional e tecnológica com a NDI, superando uma das etapas mais desafiadoras do setor devido ao porte das empresas envolvidas. Com a integração concluída, a Hapvida passa a acessar sinergias antes indisponíveis quando as operações funcionavam de forma paralela. Pinheiro classificou o processo como um divisor de águas que prepara a empresa para um ciclo mais eficiente e previsível.
Governança e investimentos
A reestruturação da governança incluiu a redução das vice-presidências de 14 para oito com o objetivo de aumentar a agilidade nas decisões e reduzir complexidade interna. Profissionais experientes como José Galló e Marcus Fontoura reforçam a governança e a capacidade técnica da companhia.
No campo de investimentos, a Hapvida destinou cerca de R$ 900 milhões em 2025 para expansão e infraestrutura, resultando na abertura de mais de mil novos leitos em regiões com alta demanda
- Manaus
- Recife
- Fortaleza
- Belém
- ABC Paulista
Esse movimento pressionou as margens no curto prazo, mas não deve se repetir em 2026, permitindo um ciclo de recuperação gradual da rentabilidade à medida que os novos ativos atingem plena operação.
Concorrência e estratégia comercial
A Hapvida reconhece a intensificação da competição no Sudeste, especialmente em São Paulo. A empresa afirma que não adotará estratégias agressivas de guerra de preços, consideradas insustentáveis no longo prazo. Para o CEO, o mercado deverá passar por um processo natural de correção com retorno a níveis mais racionais de reajustes.
Tecnologia e atendimento
A digitalização e a adoção de tecnologia são pilares para diferenciar o modelo assistencial. A Hapvida mantém cerca de 200 iniciativas de inteligência artificial, das quais 90 já estão em uso, e registra atualmente aproximadamente 700 mil teleconsultas por mês. Esses avanços têm contribuído para elevar a qualidade do serviço e tornar a gestão mais eficiente. Saiba mais no site oficial Hapvida.
Reconhecimento e indicadores
A valorização da experiência do cliente foi reconhecida com o Prêmio Reclame Aqui 2025, em que a Hapvida venceu nas categorias plano de saúde e profissional de atendimento. O prêmio é decidido pelos consumidores e reflete a confiança do público na capacidade da empresa de resolver demandas com agilidade.
Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a empresa vem aprimorando processos e apresentando indicadores mais robustos. A nota média dada pelos clientes subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro, e o índice de solução de demandas avançou de 73,3% para 80,7% no mesmo período.
Perspectivas e compromisso de longo prazo
Pinheiro afirma que os ajustes iniciados em 2023 fortaleceram a operação, consolidaram a fusão e criaram uma base sólida para o futuro. Com disciplina financeira, governança ajustada e investimentos em tecnologia, a Hapvida se prepara para um novo ciclo de crescimento sustentável e recuperação de rentabilidade ao longo de 2026. O compromisso da companhia é de longo prazo e os fundamentos seguem sólidos.
