Em menos de 10 minutos, o comerciante Carlos Henrique Silva, de 42 anos, perdeu R$ 5,6 mil ao cair em um golpe do Pix. O dinheiro, segundo ele, estava guardado para pagar fornecedores e despesas da família. O golpe começou com uma ligação telefônica durante a tarde de trabalho, de alguém que se apresentou como funcionário do setor de segurança do banco e afirmou haver uma compra suspeita na conta de Carlos. Assustado, ele seguiu as orientações e fez quatro transferências que nunca retornaram.
Como funciona o golpe do Pix
Passo a passo típico
- Ligação ou mensagem com identificação falsa
- Solicitação para confirmar dados ou mover o dinheiro para “conta de proteção”
- Instruções para fazer transferências via Pix
- Dinheiro rapidamente pulverizado entre várias contas
Impacto dos golpes no Brasil
Em 2025, segundo o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, 24 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes via Pix ou boletos falsos, com prejuízos estimados em mais de R$ 28 bilhões. Os crimes mais comuns envolvem falsas centrais de atendimento, lojas virtuais falsas e perfis clonados no WhatsApp.
O que é o MED 2.0
Entrou em vigor o Mecanismo Especial de Devolução (MED 2.0), do Banco Central, que aprimora o rastreamento de valores do Pix. O MED 2.0 permite identificar o caminho do dinheiro além da primeira conta que recebeu o valor, bloquear preventivamente contas suspeitas e oferece um botão de denúncia direto nos aplicativos bancários, que pode ser acionado pelo usuário.
Direitos do consumidor e como agir
A advogada e docente Clayrtha Gonçalves, da Estácio, destaca que o MED 2.0 torna o processo mais eficiente e que as regras reforçam direitos do Código de Defesa do Consumidor. Consulte a lei em Código de Defesa do Consumidor. Se as instituições financeiras não cumprirem o fluxo previsto, especialmente os prazos de comunicação (até sete dias), há caracterização de falha na prestação de serviço.
Dicas de prevenção
- Nunca confirme dados por ligação não solicitada
- Desconfie de pedidos urgentes para transferir dinheiro
- Use autenticação em dois fatores e atualize o app do banco
- Verifique perfis de vendas online e comunicações no WhatsApp
Passos práticos se você foi vítima
- Comunique o banco imediatamente e peça instauração do procedimento de recuperação de valores (MED 2.0)
- Registre um boletim de ocorrência e guarde protocolos e comprovantes
- Acompanhe todas as etapas do processo e exija cumprimento dos prazos
- Se houver descumprimento, considere acionar o Procon ou buscar reparação judicial
