No bar, no supermercado ou nas redes sociais, opiniões sobre o consumo viram matéria-prima para inovação. O programa Consumer Hours conecta consumidores ao time de marketing da Ambev por meio de encontros presenciais e online, transformando percepções em ações concretas que fortalecem as marcas.
Como funciona o Consumer Hours
Liderado pelo time de Strategy & Insights, o programa estabelece uma rotina de escuta ativa com entrevistas individuais, grupos de discussão e vivências presenciais ou virtuais. Profissionais de marketing e comunicação têm contato direto com hábitos, expectativas e motivações dos consumidores, convertendo essas percepções em insumos para produtos, campanhas e ativações.
Resultados e alcance
Desde o piloto há pouco mais de dois anos, a metodologia se consolidou como ferramenta de inteligência e inspiração criativa. Os números mostram a escala e o impacto:
- Mais de 7 mil horas acumuladas de interação com consumidores
- 72 jornadas de pesquisa realizadas
- Mais de 200 participantes ativos no Brasil desde 2023
- Modelo replicado em mais de 20 países
Impacto em campanhas e eventos
Alguns encontros foram decisivos para definir estratégias em eventos como o festival Todo Mundo no Rio, em que a marca Corona foi a principal patrocinadora. As conversas com fãs da marca e com público do evento ajudaram a orientar a presença da cerveja no festival. Segundo pesquisa da Ipsos, Corona foi a marca mais associada ao evento entre os participantes.
Mais opções e hábitos de consumo
A escuta ativa também influencia portfólio e hábitos: amplia opções alcoólicas e sem álcool, diversifica estilos de cerveja, drinks prontos e refrigerantes com ou sem açúcar. Essa aproximação permite ajustar ofertas e experiências para diferentes perfis e ocasiões de consumo, tornando o ato de celebrar mais acessível e alinhado ao estilo de vida atual.
Princípio e conclusão
A proposta central é colocar o consumidor no centro dos processos da companhia para direcionar planejamentos, estratégias e campanhas. "A partir da escuta, transformamos as percepções em ação, num ciclo que fortalece nossas marcas, fazendo com que continuem relevantes no dia a dia dos fãs", afirma Gustavo Castro, Diretor de Estratégia e Insights da Ambev. O processo se retroalimenta e gera inovações que retornam para quem inspirou as ideias.
