A partir de 23 de novembro a AQUA Pernambuco passa a operar a distribuição de água potável e a coleta e tratamento de esgoto para cerca de oito milhões de pernambucanos, atuando em 150 municípios e no arquipélago de Fernando de Noronha. A gestão comercial e o atendimento aos clientes serão realizados pela AQUA Pernambuco, em parceria operacional com a Compesa.
Investimentos e metas de universalização
A concessionária, com sócias locais e internacionais, tem um contrato de 35 anos que prevê aporte total de R$ 15,4 bilhões, sendo que 80% desse valor será investido até 2033 para cumprir o prazo do Novo Marco Legal do Saneamento. Com os investimentos, a cobertura de água saltará para 99% e a coleta e tratamento de esgoto alcançarão 90% da população.
Regulação e fiscalização
O contrato estabelece regras rígidas e o avanço das obras será acompanhado pela Agência de Regulação de Pernambuco (ARPE) e por outros órgãos de controle, garantindo prazos, qualidade e transparência nas etapas de implementação.
Transição operacional e atendimento ao cliente
A Compesa manterá a captação e o tratamento da água na maior parte dos municípios e permanecerá responsável por débitos anteriores a 23 de novembro. A mudança cadastral ocorrerá automaticamente nos sistemas, preservando o histórico do imóvel. Em breve a AQUA Pernambuco fará atualização cadastral porta a porta com funcionários devidamente uniformizados e identificados.
“Estamos cientes dos desafios que encontraremos até alcançarmos a universalização dos serviços, mas todo o time da AQUA Pernambuco está pronto e engajado para ajudar a construir uma nova realidade para o saneamento do estado. O nosso trabalho está apenas começando”, afirma Sérgio Trentini, diretor-presidente da AQUA Pernambuco.
Atendimento digital e presença física
A concessionária estruturou um modelo que une inovação digital e forte presença local. Entre as novidades está um canal de videochamada para atendimento ao vivo pelo celular. A população poderá consultar faturas, avisar sobre vazamentos e acessar serviços pela Agência Virtual no site aquapernambuco.com.br, pelo aplicativo para celular e pelo número 0800 772 0001, disponível também para WhatsApp. Haverá atendimento presencial em mais de 300 pontos, incluindo lojas, pontos de atendimento e agências dos Correios.
Cobrança e formas de pagamento
A partir de dezembro a fatura chegará com novo layout e identidade visual da AQUA Pernambuco. O pagamento seguirá com as mesmas opções já conhecidas e contará com QR Code para PIX impresso na conta. As formas iniciais de pagamento incluem:
- PIX via QR Code impresso na fatura
- Código de barras padrão para pagamento em bancos e lotéricas
- Débito automático inicialmente disponível na Caixa Econômica Federal e no Banco do Brasil
A Tarifa Social permanece integralmente garantida para proteger famílias em situação de vulnerabilidade.
