MRV, maior construtora e incorporadora da América Latina, conquistou dois reconhecimentos nacionais por sua atuação em experiência e satisfação do cliente. A empresa foi eleita a melhor construtora e incorporadora do Brasil no Prêmio CONAREC 2026 e alcançou o primeiro lugar na categoria de Construtoras e Incorporadoras do Prêmio MESC 2026, além de integrar a lista das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do país. Para saber mais visite mrv.com.br.
Reconhecimento e foco no cliente
A conquista reforça a estratégia da MRV de colocar o consumidor no centro das decisões, com investimentos contínuos em atendimento, digitalização e aprimoramento da jornada de compra e pós-venda. Em um setor onde a aquisição do imóvel muitas vezes representa o maior investimento da família, esses reconhecimentos destacam a importância de construir relações de confiança e oferecer experiências eficientes e acolhedoras.
Transformação da experiência do cliente
Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente na MRV, avalia que as premiações refletem uma transformação constante nos pontos de contato com os clientes. A compra de um imóvel envolve uma jornada de longo prazo, que exige planejamento financeiro e uma relação de confiança construída a cada interação. Receber dois reconhecimentos tão importantes demonstra que nossos esforços estão gerando resultados e é uma conquista de todo o time MRV.
MIA assistente virtual e resultados
Entre as iniciativas que contribuíram para os reconhecimentos está a MIA, assistente virtual da MRV que integra inteligência artificial e atendimento customizado para apoiar os clientes ao longo de toda a jornada. A solução está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, e oferece mais de 20 autosserviços. Destaques:
- A MIA realizou mais de 3,9 milhões de atendimentos em pós-venda em 2026
- Viabilizou cerca de 9,7 mil renegociações
- Fortaleceu a estratégia multicanal e tornou a jornada até a entrega das chaves mais fluida
Sobre os prêmios
O Prêmio CONAREC, promovido pelo Grupo Padrão, é uma das principais premiações de Customer Experience no Brasil, reconhecendo empresas e lideranças por inovação, governança e excelência no relacionamento com consumidores. O Prêmio MESC, promovido pelo Instituto MESC, destaca organizações pela qualidade da experiência e satisfação do cliente. Na edição de 2026 mais de 600 empresas foram avaliadas, evidenciando a relevância dos reconhecimentos conquistados pela MRV.
