Mais de 1,3 milhão de consultas digitais da Hapvida já foram realizadas com apoio de inteligência artificial para transcrição, permitindo que médicos dediquem mais tempo à escuta e ao cuidado do paciente.
Implementação e alcance
Adoção nacional e cronograma
A implantação da solução começou em dezembro de 2025, avançou em dez etapas e foi concluída em julho de 2026. Hoje, mais de 1.800 médicos da rede, atuando em 27 especialidades, utilizam a ferramenta inclusive em pronto atendimento digital. A tecnologia foi desenvolvida em parceria entre a Hapvida e o Google Cloud.
Como funciona
Transcrição e estruturação do atendimento
A inteligência artificial acompanha a conversa entre médico e paciente, transcreve o atendimento, organiza os dados e destaca as informações mais relevantes. A partir dessas transcrições a ferramenta auxilia na estruturação da anamnese e do prontuário, sugere códigos CID e hipóteses diagnósticas. Todo o conteúdo recebe revisão e validação do médico, que mantém a decisão clínica e a responsabilidade final pelo registro. Os dados são tratados em ambiente seguro em conformidade com a LGPD.
Resultados e indicadores
Impacto mensurável na prática clínica
- Mais de 1,3 milhão de consultas digitais realizadas com apoio da IA
- 1.800 médicos usuários distribuídos por 27 especialidades
- Taxa de concordância com o CID sugerido de 92% em setembro de 2026
- Qualidade das anamneses aprovada em mais de 95% nas auditorias internas
- Volume de informações no prontuário cresceu 56% em comparação ao período anterior
- Aprovação média da solução entre médicos de 4,10 em escala de 1 a 5
Evidências externas
Suporte na literatura internacional
Os resultados internos acompanham evidências internacionais. Um ensaio clínico randomizado da Universidade da Califórnia (UCLA) publicado na revista NEJM AI em 2025 mostrou redução de indicadores de esgotamento profissional com o uso de ferramentas de IA para registro clínico. Em Singapura, estudo observational do Singapore General Hospital registrou aumento do contato visual entre médico e paciente sem alongar a consulta.
Depoimentos
“A transcrição por IA me permitiu focar ainda mais no paciente, nas suas queixas e demandas. Ao mesmo tempo, ajuda a padronizar os registros e facilita a consulta às informações do histórico. Hoje, já é uma ferramenta que é parte importante da minha rotina” afirma Bruno Gama Catão, médico clínico geral que utiliza a solução nas consultas digitais da Hapvida.
“Essa validação orienta a evolução contínua do produto, com registros cada vez mais coerentes e qualificados. Os resultados obtidos com a telemedicina marcam uma virada de chave para a expansão do uso da IA em outras etapas do atendimento. O objetivo é construir uma jornada cada vez mais automatizada e integrada, com o uso inteligente de dados para antecipar necessidades e direcionar o paciente ao cuidado adequado” ressalta Felipe Arantes, diretor de Produtos Assistenciais da Hapvida.
“Nosso caminho é incorporar a inteligência artificial com critério e transparência, como apoio ao raciocínio clínico, e não como substituto dele. Queremos que a tecnologia devolva tempo à consulta, torne a jornada de clientes e médicos mais simples e fluida, e abra espaço para as próximas inovações em saúde digital” conclui Pedro Sabino Gomes Neto, diretor médico corporativo de saúde digital da Hapvida.
Sobre a Hapvida
Visão e estrutura
Com mais de 80 anos de experiência, o Grupo Hapvida é hoje o maior ecossistema de saúde da América Latina, com mais de 75 mil colaboradores e quase 16 milhões de beneficiários de saúde e odontologia. A rede conta com mais de 800 unidades pelo Brasil, incluindo 84 hospitais, prontos atendimentos, clínicas médicas, centros de diagnóstico e coleta laboratorial, além de espaços dedicados ao cuidado preventivo e crônico. A combinação de qualidade médica e inovação sustenta a oferta de recursos humanos e tecnológicos para os clientes.
